无法收到外部邮件的原因分析及处理流程
收不到邮件的原因主要有以下两种：
由于出发反垃圾机制将邮件拒收或者将邮件收入了垃圾箱；
对方服务器由于网络或未设置相应发件机制等原因没有发送过来；
第一种情况，通过设置白名单后可以保证解决收不到邮件的情况；
第二种情况则接收方无法解决，需要您尝试和对方邮箱服务提供商联系或者IT admin联系。
无法收到外部邮箱发送的邮件处理流程：
1.询问发件方是否有收到退信，分析对方退信原因；
2.提供以下信息：
【发件方地址】、【收件方地址】、【邮件主题】、【对方发送时间】附到工单中，IT工程师接单后将问题反馈到康龙总部邮箱管理员处进行问题分析，如被拦截邮件确认安全后进行邮件放行。